Drugi gost-bloger na Svakodnevnici je Goran Ratković, dizajner i project manager koji se susreo zajedno sa svojim prijateljima i poznanicima sa nepravdom koju pokušavaju da isprave lansiranjem Facebook grupe. Grupa ima za cilj okupljanje što većeg broja nezadovoljnih korisnika ili budućih korisnika i obaveštavanje što većeg broja online medija kako bi se skrenula pažnja na ovaj krajnje nefer čin koji zvaničnici banke pokušavaju da jako štur način objasne i opravdaju.Banka Intesa – lider domaćeg bankarstva je sredinom maja meseca “obradovala” više hiljada svojih korisnika stambenih kredita novim kamatnim stopama. Iako su njeni klijenti podigli 
kredit po formuli fiksna marža + šestmesečni libr/euribor, banka je samoinicijativno podigla fiksni deo za 1,7 – 2 kod korisnika kojima je kredit indeksiran u eurima odnosno 3 za korisnike kojima je kredit indeskiran u CHF-u i na taj način obmanula svoje korisnike jer kao što se može videti na ovom linku , koji pokazuje izgled stranice 13.02.2008. godine i gde se ni na jednom mestu se ne spominje da je marža (fiksni deo) podložan promenama.
Dok je EURIBOR/LIBOR rastao banka je regularno podizala kamatnu stopu svojim korisnicima ali sada kada je EURIBOR/LIBOR pao na njima nezadovoljavajući nivo, ona je odlučila da to prelomi na leđima svojih klijenata i da podigne kamatnu stopu tako što će podići maržu za 1,7, 2 odnosno 3 procenta.
Na ovaj način svi korisnici bankinih usluga koji su podigli kredite su obmanuti time što je urađeno nešto potpuno suprotno potpisanom i overenom ugovoru. Dok je trenutno u svetu praksa da se korisnicima smanjuju kamatne stope (da bi u svetlu svetske ekonomske krize mogli da vraćaju kredite), u Srbiji se “lider domaćeg bankarstva” ohrabrio i odlučio da još više zaradi na račun svojih korisnika.
Svi odgovori koje su korisnici kredita tražili od predstavnika banke bili su krajnje šturi i nedovoljno jasni i ubedljivi i svi su se pravdali time da je kriza i da nigde drugde ne postoji bolji kredit sem kod njih (naravno ni za refinansiranje). To što su promenili fiksni deo kamatne stope (odnosno bankinu maržu, tj. zaradu) jasno govori o tome da je ovim potezom cilj banke bio povećanje zarade na uštrb sopstvenih korisnika.
Iako je u ugovoru napisano da je marža fiksna, gomila korisnika stambenih kredita su obmanuti time što niti u ugovoru ne stoji da je to moguće promeniti niti što u opštim aktima banke (na koji se ista poziva) nije objašnjeno kakav je proces menjanja fiksne u varijabilnu maržu. Takođe, iako u ugovoru stoji da je napisan u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima, član 65. stav 1 ovog zakona je očigledno prekršen:
Član. 65 Zakona o obligacionim odnosima:
(1) Ako jedna strana izazove zabludu kod druge strane ili je održava u zabludi u nameri da je time navede na zaključenje ugovora, druga strana može zahtevati poništaj ugovora i onda kad zabluda nije bitna.
(2) Strana koja je zaključila ugovor pod prevarom ima pravo da zahteva naknadu pretrpljene štete.
Na Facebook-u je osnovana grupa – Udruženje nezadovoljnih korisnika stambenih kredita kod Banke Intesa koja okuplja sve korisnike kredita Banke Inteza i sve ljude dobre volje koji svojim članstvom žele da se usprotive ovom nelegalnom činu Banke Inteza.
Cilj postojanja ove grupe je da se skrene pažnja široj javnosti na postupke jedne od najvećih banaka u zemlji, kako bi se svi zajedno usprotivili nelegalnom podizanju kamatnih stopa.
Pre nekoliko sati smo obradili temu nezadovoljnih korisnika stambenih kredita Banca Intesa, ali i Piraeus banke (http://www.adriatalk.com/stambeni-krediti-i-banke/). Naime, tada nismo bili sigurni da li banka postupa nezakonito ili jednostavno korisnici nisu pročitali ono što piše “sitnim slovima”. Međutim, svedočenje G-dina Ratkovića baca novu senku na postupke banke.
Nema ništa što je pisano sitnim slovima a što bi kod mog (i mnogo drugih) kredita u Banci Intesa dozvolilo da promene maržu. To je ono što je najčudnije u svemu ovome. Banka se pozivaju na Opšti akt banke, a kada službenike pitamo – koji je to segment tog dokumenta koji vam dozvoljava da promenite svoju maržu – odgovor niko ne zna. Ne znaju ni kako se podnosi prigovor banci, što je najčudnije (većina ljudi ni ne zna da ovo može da uradi).
Korisnici u su obmanuti time što su im svi predstavnici banke pričali da je kamatna stopa 6M EURIBOR (ili LIBOR) + fiksna marža banke. Ja sam čisto da proverim situaciju danas otišao u drugu Beogradsku ekspozituru Banca Intesa i pravio se lud – raspitujući se navodno o stambenom kreditu. Rekli su mi da je sada to 6M EURIBOR + 6.5%. Par puta sam pitao da šta je tu fiksno a šta promenljivo i stalno su me uveravali da je promenljivo samo tih 6M EURIBOR a da se marža (tj. taj fiksiran procenat) NE MOŽE promeniti. Ovo je klasično obmanjivanje korisnika. Uostalom, tako je i većina ljudi otišla u Intesu, zato što su davali najpovoljniju ponudu. Pa nisam ni ja lud uostalom da potpisujem nešto što nisam pročitao, ili što piše sitnim slovima :) I kada sam ugovarao kredit, isto su me uveravali – da sve zavisi samo od stanja EURIBOR-a, i da će se u skladu sa njegovim nivoom menjati mesečna rata.
Elem, videćemo na ćemu će se završiti. Mislim da većini ljudi nije problem oko rate, to se sve kreće u rangu od 10-40e povećanja rate, tako da nije reč o hajci (svi mi redovno isplaćujemo kredite – pa niko ne želi da ostane bez stana ili kuće). Ali više je problem u odnosu i načinu na koji je ovo odrađeno – krajnje nekorektno.
Hvala i vama na postovanom linku ka grupi, mislim da su ljudi jako zadovoljni kako se stvar razvija. Grupa tek postoji 36 sati i ima 32 člana – dakle, lepa progresija.
Pogledajte sta je 01.10.2008. izjavila Maja Kolar PR Banke Intesa za Danas:
“Kad je reč o Banci Inteza, koja ima stabilne, uglavnom domaće izvore finansiranja, ta banka najverovatnije neće do kraja godine menjati kamatne stope na stambene kredite.
– Što se tiče klijenata koji već koriste naše stambene kredite, oni su zaštićeni i oslobođeni straha da će im kamatna stopa tokom otplate kredita biti povećana zbog promene, odnosno pogoršanja finansijskih uslova ili nestabilnosti u zemlji. Poslovnom politikom naše banke precizirano je da je promena kamatnih stopa uslovljena isključivo promenom euribora i libora, što znači da povećanje kamatne stope po bilo kom drugom osnovu nije moguće – izjavila je za Danas Maja Kolar, PR Banke Inteza.”
Evo i izvora te vesti iz časopisa Danas:
http://www.danas.rs/vesti/ekonomija/stambeni_krediti_bez_dramaticnijeg_rasta_kamatnih_stopa.4.html?news_id=141116
Neverovatno da neko (ne neko, već ZVANIČNI predstavnik banke) pre 7 meseci izjavi da promena kamate ISKLJUČIVO bude uzrokovana promenom EURIBOR-a ili LIBOR-a, da bi pre nedelju i frtalj dana sama banka porekla sopstvenog portparola.
Ovde se ne zna ko je lud a ko zbunjen, a sve se prebija preko naših leđa.
Molim za pomoc, moj sin Mitic Igor,zakljucio je Ugovor za stambeni kredit sa HIPO ALPHE -filijala Nis bankom.Prigovor smo poslali i odgovor dobili da smo takav Ugovor potipsali i da nemamo pravo prigovora,da su nas obavestili,ali mi nismo nikada dobili obavestenje o 6-mesecnoj promeni kamate i td…
No ,na njihovom odgovoru ne bi smo se zadrzali ,podneli bi Tuzbu za stetu.
ADRESA ZA KONTAKT:tat_ar@@hotmail.com.Hvala .Pozdrav.
Ja sam podigla gotovinski kredit kod Inteze.Samo su mi poslali postom da mi je uvecana rata kredita.Uradila sam refinansiranje kredita u drugoj banci,a sad POKUSAVAM da ugasim racun u gore pomenutoj banci.Savetujem da dobro procitate i dobro se raspitate o uslovima kreditiranja,a posebno kad potpisujete papire koje vam stave ispred Vas.Jedan od nihovih sefova kaze:PISE VAM IZMEDJU REDOVA U UGOVORU
Banci Intesa je krajem 2009. godine finansijski magazin „The Banker“ dodelio priznanje najbolja banka u Srbiji. Da vas ova tzv. piznanje ne bi zavelo da da postane klijent ove banke, imajte u vidu da se ovakve “nagrade” kupuju. Inace, kako bi ih dobila Intesa ili koja bilo banka u Srbiji. To su institucionalizovani zelenasi, a ne banke- kamate visoke, uslovi kreditiranja nepovoljni, osim kada im drzava da nase pare da kreditiraju gradjana kako bi kupili Miskoviceve stanove. Bruka! Drzave, naravno!
Dakle,evo kako izgleda u ekspoziturama banke Intesa
– guzva u bilo koje doba dana
– od tri postojeca saltera, uglavnom rade dva, a cesto i samo jedan jer službenice nisu kod saltera.
-predaja smene traje po 20 minuta
-kompjuteri i jedan stampac koji koriste tri službenice kvari se svakodnevno, a pokusaji da prorade traju i po pola sata
– službenice apsolutno odbijaju da proknjiže naloge o prenosu preduzeca pre 14 – 15 casova tako da ova ekspozitura prenos sredstava radi samo jednom dnevno sto je apsolutno nedopustivo i moram reci, arogantno, jer novac moje firme, mimo moje volje,stoji kod vas u banci satima posto je dat nalog za transferisanje.
– sluzbenice su uglavnom neljubazne, a poneka i bezobrazna …
E sad, ako hoćete da se prirdružite maltretiranim klijentima u banci Intesa, izvolite.Nepristojni službenici ce vas rado docekati u malobrojnim ekspozituarama u kojima je krkljanac i neispravni osnovni apaarti.Ali cete biti maltretirani ne u bilo kojoj, nego u najboljoj banci u SRbiji?! Jadna Srbija.
mogu li vam se pridruziti i korisnici stambenih kredita erste banke.